Мухтар Кент передав естафету генерального директора компанії Coca-Cola Джеймсу Квінсі, однак залишився головою ради директорів.

У своєму інтерв'ю Кент розповів про бурхливий розвиток своєї кар'єри. Про те, як він потрапив до компанії Кока-Кола в 1978 році й дійшов до найвищої посади в компанії у 2008 році. Також порозмірковував на тему того, що станеться з індустрією безалкогольних напоїв в найближчі десятиліття.

Розкажіть про початок своєї роботи в компанії Coca-Cola. Який досвід ви винесли для себе, що згодом знадобився вам у подальшому просуванні по кар’єрних сходах?

Спочатку я влаштувався на роботу в банк у Нью-Йорку. Але в перший же робочий день зрозумів, що банківська сфера не для мене. І тут мені на очі потрапило оголошення про роботу в компанії Coca-Cola. Звичайно, я був лояльним споживачем її продукції, але про саму компанію майже нічого не знав. Проте я відправив резюме, і мене запросили в Атланту (тут знаходиться штаб-квартира компанії) на співбесіду. Після повернення в Нью-Йорк я отримав повідомлення з проханням повернутися до Атланти: «Ми хотіли б запропонувати вам посаду водія вантажівки, які розвозять Coca-Cola». Я відповів: «Це не те, що я очікував, але все одно звучить чудово».

Спочатку я пройшов навчальну програму для продавців, організовану компанією-ботлером. Нас було 14-15 осіб з усього світу. Це був неймовірний досвід: вставати в 4 ранку кожен день, укомплектовувати вантажівки і розставляти напої на полицях супермаркетів і магазинів. Так почалася моя любов до бізнесу роздрібної торгівлі, яка триває ось уже 39 років. Щороку я дізнавався щось нове про ринок. Сьогодні Coca-Cola взаємодіє зі споживачами в більш ніж 24 мільйонах торгових точок, а це значить, ми обслуговуємо одну з найбільших систем дистрибуції в світі.

Ви народилися в США, росли в Тайланді, Індії, Ірані і Туреччині, здобували освіту у Великобританії. Як життя в таких різних місцях і вплив багатьох культур допомогли вам сформувати свою кар'єру в світовому бізнесі?

В першу чергу, життя в різних країнах світу навчило мене бути толерантним до людей всіх культур, всіх верств суспільства, релігій, рас і мов. Це допомогло мені зрозуміти цінність інтеграції та різноманітності. По-друге, як ділова людина, я зрозумів, що різні точки зору дають кращий результат. Я ніколи не припускав, що в 1978 році опинюся в бізнесі, який стане найбільшою інтернаціональною компанією в Сполучених Штатах, де так багато людей з різним досвідом будуть працювати разом для досягнення однієї мети. Я вважаю, що мені надзвичайно пощастило, коли у 1978 році я відгукнувся на те оголошення і потрапив у місце, яке стало моєю домівкою на наступні 40 років.

Коли ви стали генеральним директором компанії в 2008 році, які були головні пріоритети?

Невіл Ісделл (генеральний директор компанії Coca-Cola c 2004 по 2008 роки) стабілізував компанію і передав її мені в набагато більш сильному стані, ніж прийняв. На порядку денному був план подальшого зростання. Разом із нашими партнерами по розливу продукції ми склали ґрунтовну концепцію розвитку і запустили її в 2009 році. У минулому ми розробляли концепції тільки для нашої компанії, але це був перший план, створений для всієї системи. Нам потрібно було залучити до співпраці наших партнерів по системі розливу і зробити так, щоб вони розділили це бачення з нами, працювали разом над його створенням. І нам це вдалося!

Наступним пріоритетом для мене було створення графіку зростання і збільшення цінності та сили всіх наших брендів. Ми приступили до реалізації перевіреної стратегії й сьогодні маємо набагато сильнішу в своїй основі компанію з набагато більш збалансованою системою розливу, ніж та, що була, коли я прийшов. Сьогодні в систему Кока-Кола, з одного боку, входить The Coca-Cola Company, яка володіє всіма брендами і формує глобальну маркетингову стратегію, а з іншого боку − сотні незалежних компаній-ботлерів, що займаються розливом і дистрибуцією напоїв по всьому світу. І я впевнений, що в майбутньому все буде розвиватись і ставати тільки краще.

Життя в різних країнах світу навчило мене бути толерантним до людей всіх культур, всіх верств суспільства, релігій, рас і мов. Це допомогло мені зрозуміти цінність інтеграції та різноманітності. 

Що вас найбільше захопило, коли ви стали генеральним директором?

Кілька речей. Я прийшов у керівництво з компанії по розливу, тому у мене була унікальна можливість, яку мало хто мав. Я працював в компанії Кока-Кола протягом перших 20 років, потім залишив її й став ботлером. А потім я повернувся в офіс, на запрошення Невілла, і прийняв керівництво нашим бізнесом у Азії. Незважаючи на те, що я жив в Таїланді у дитинстві, до того я ніколи не займався нашим азіатським бізнесом. Я брав участь у керівництві компанії в Європі, Близькому Сході, Північній Африці, а також трохи в Австралії − але ніколи не мав справи з китайським чи азіатським ринками. Тож цей досвід був дуже інтригуючим для мене. До того ж мене приваблювала перспектива знову працювати з Невіллом − моїм найближчим другом і партнером по роботі в Центральній і Східній Європі в 1990-і роки.

Ви ініціювали еволюцію глобальної системи розливу: від Північної Америки до Китаю, від Німеччини до Африки, щоб посилити позиції ботлерів. Чому ця робота така важлива і що найбільше захоплює вас у системі Coca-Cola?

Ми не можемо досягти успіху як компанія, якщо наші ботлери не успішні. Крім шліфування наших брендів, ми щодня працюємо над тим, щоб наша система розливу була ідеально вибудувана і повністю включена в нашу стратегію. Від наших правильних дій залежить те, чи вирішать наші 250 партнерів по розливу по всьому світу інвестувати в бізнес. Їх інвестиції в нові вантажівки, лінії, заводи, устаткування для прохолодних напоїв, співробітників, що займаються розвитком бізнесу, в поєднанні з нашим творчим маркетингом і глобальної стратегією призводять бізнес до процвітання.

Я прийшов у керівництво з компанії по розливу, тому у мене була унікальна можливість, яку мало хто мав. 

Зміцнення системи ботлерів стало, напевно, найбільшим структурним перетворенням бізнесу по розливу Coca-Cola за всю 131-річну історію компанії. 55% всього бізнесу по розливу було реструктуризовано за останні три роки і я дуже пишаюся цим.

Чим ще, озираючись назад, ви найбільше пишаєтеся з того, що було зроблено за останні дев'ять років?

З початку 2009 року ми збільшили вартість акцій до 110 $ млрд, а це більше, ніж загальна ринкова капіталізація багатьох компаній зі списку Fortune 500. Ми запустили тисячу нових продуктів. Ми збільшили обсяги споживання з 1,4 млрд до 1,9 млрд порцій напоїв в день. Ми додали 9 нових брендів доларових-мільярдерів. Ми демонстрували зростання частки ринку протягом 39 кварталів поспіль.

Але, найголовніше, чим я пишаюся, відбувається прямо зараз. Переді мною і радою стоїть завдання зробити перехід від одного керівника до іншого максимально плавним. Я пишаюся тим, що рада директорів підтримує Джеймса в усіх відношеннях. І тепер буду підтримувати його у всіх рішеннях в якості голови правління. Це те, що дає і буде продовжувати давати мені велику гордість.

Ви залишаєтеся головою ради директорів. Якими будуть ваші пріоритети?

Все дуже просто. Я тут, щоб вдало завершити перехід управлінням компанією до іншого керівника і для того, щоб підтримати Джеймса в будь-якому випадку, якщо він вважатиме це за доцільне, а також для вирішення всіх питань стратегії.

Ви завжди використовували термін «конструктивне невдоволення», щоб описати свій світогляд і спосіб мислення, і хотіли, щоб всі співробітники компанії прийняли цю ідеологію. Чому?

Я безсоромно запозичив цю фразу у Роберта Вудрафа (керував компанією з 1923 по 1954 роки). Він любив говорити, що «світ належить незадоволеним», особливо в останній період свого керівництва. Дуже легко потрапити в пастку комфорту в світі Coca-Cola, де ми один з найпоширеніших брендів і де наша емблема знайома кожному.

Ось чому ми повинні кинути виклик самим собі, постійно думаючи над тим, що ще можна поліпшити. Це чудово, що споживачі запрошують нас у своє життя більш ніж 1,9 мільярда раз щороку. Але, якщо задуматися над тим, що 2,3 млрд домогосподарств в світі споживають 26 порцій напоїв кожен день, і наших серед них всього два, ви відразу ж відчуєте конструктивне невдоволення. Завдяки цьому відчуттю ви набагато більш енергійно починаєте думати про те, що ще можна зробити, щоб два напої перетворилися в чотири, потім в шість, вісім і так далі.

Я безсоромно запозичив фразу Роберта Вудрафа, який любив говорити, що «світ належить незадоволеним», особливо в останній період свого керівництва. Дуже легко потрапити в пастку комфорту в світі Coca-Cola, де ми один з найпоширеніших брендів.

Хто був вашим зразком для наслідування в Coca-Cola і що ви дізналися від нього?

Дон Кох, який був найбільшим послом Coca-Cola в світі. Він краще, ніж будь-хто, зрозумів принципи ведення бізнесу. Під час мого перебування в якості керівника бізнесу по розливу, я стикався з Доном дуже часто і він виховував мене протягом всього життя. Ми стали дуже близькими друзями. Невілл і я дуже тісно працювали в Центральній і Східній Європі, після падіння Берлінської стіни, коли ми побудували 24 заводи за 27 місяців.

Також Ендрю Девід, який був виконавчим директором компанії Coca-Cola Hellenic. Він навчив мене тому, що спростивши систему управління своїм бізнесом, ви насправді досягнете набагато більшого. Ми працювали разом в Східній і Центральній Європі, а також подорожували і будували плани. Він був курцем, так що записував все, що ми придумали на зворотному боці пачки сигарет. Ось так ми робили бізнес. І у мене була неймовірна честь зустрітися з Робертом Вудраффом особисто два або три рази, коли він був головою комітету з фінансів.


Ви були з Coca-Cola протягом 40 років. Як ви думаєте, на що буде схожа компанія через 40 років?

Перші 90 років наша компанія була, по суті, представлена одним продуктом і одним брендом. За 30-40 останніх років ми додали майже 4 000 нових найменувань продукції, більше 500 брендів і ввели безліч інновацій в області упаковки і обладнання. Думаю, що бізнес напоїв буде розвиватися протягом найближчих 20-30 років в трьох різних напрямках.

Перший напрям − традиційний: розлив в пляшки, і банки та продаж готових до вживання напоїв. Другий – поступове зростання вживання напоїв в кафе і ресторанах. Автомат-диспенсер Coca-Cola Freestyle − відмінний приклад, і в наступні 30-40 років ми побачимо ще більше подібних інновацій. І третій шлях − зростаюча роль споживання в домашніх умовах, також завдяки розвитку технологій. Думаю, бізнес розвиватиметься саме так, а ми завдяки нашим інноваціям будемо на передовому краї розвитку. А ще діджіталізація контактів зі споживачем перетворить комунікацію в щось, що ми навіть не можемо уявити сьогодні.

Як роль лідера глобальної корпорації еволюціонувала за останнє десятиліття? Чи є якісь навички та риси, необхідні сьогодні, що не були важливі ще 10 років тому?

Більше багатозадачності. Ви повинні знати все про все і бути готовими до того, що всім потрібен ваш час. Ви повинні бути єдиним господарем свого часу й не давати поглинути себе завданням, які хочуть поставити всі навколо. Нарешті, ви повинні вміти різко міняти висоту польоту кілька разів на день. Тільки тоді ви можете дійсно досягти успіху.

Також в ХХІ-му столітті важливо створити соціально орієнтовану бізнес-модель. Оптимізувати акціонерну вартість в довгостроковій перспективі можна тільки через створення цінності для цілого ряду зацікавлених сторін (співробітники компанія, партнери по розливу, покупці і споживачі, некомерційні і урядові організації). Зараз це набагато важливіше, ніж будь-коли. Така модель дозволяє нашим брендам зберігати свою силу і значимість. Ми вже не можемо просто робити смачні напої − ми повинні бути впевнені в тому, що стиль компанії відповідає очікуванням 7 мільярдів споживачів у всьому світі. І саме тому наші 3 пріоритети: вода, жінки і благополуччя − служили нам так добре в цій новій інклюзивній, соціально орієнтовній бізнес-моделі.

Ми вже не можемо просто робити смачні напої − ми повинні бути впевнені в тому, що стиль компанії відповідає очікуванням 7 мільярдів споживачів у всьому світі.

Ви описали себе як невтомний оптиміст, коли мова йде не лише про бізнес Coca-Cola, але і про виробництво напоїв взагалі. Чому? І що дає вам впевненість в успішному майбутньому компанії?  

Щоб бути успішним бізнес-лідером, ви повинні мати оптимістичне ставлення... і бачити стакан завжди наполовину повним, а не наполовину порожнім. Немає кращого способу потерпіти невдачу, ніж бачити склянку наполовину порожньою.

Ми керуємо нашим бізнесом в довгостроковій перспективі і маємо більш міцну основу, на якій можна успішно будувати багато і багато поверхів.

Що ви хочете залишити у спадщину?

Джеймсу − продовження зростання на стійкій основі, чим, я впевнений, його команда і займеться. Кожен день моєї кар'єри і особливо останні 9 років я намагався зробити так, щоб ті, хто прийдуть після мене, змогли підтримувати процвітання компанії.